En Vino Noble Ventas, nos esforzamos por seleccionar vinos excepcionales y ofrecer una experiencia de compra impecable. Valoramos su satisfacción tanto como valora un gran vino. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Esta política está diseñada para guiarle a través de ese proceso de manera clara y sencilla.

Período de Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin abrir, con el sello intacto y en su embalaje original, tal como fue enviado.

Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver o cambiar.
  2. Espere la autorización: Nuestro equipo le responderá con una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío.
  3. Prepare el paquete: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el tránsito.
  4. Envíe el producto: Envíe el paquete a la siguiente dirección, asegurándose de incluir el número RMA de forma visible en el exterior del paquete:

    Vino Noble Ventas
    Avenida Francia, 81
    Zaragoza, ES 50459
    España

    Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el error sea nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o dañado). Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
  5. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el reembolso o el envío del producto de reemplazo.

Reembolsos

Una vez que se complete el proceso de devolución:

  • Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra (por ejemplo, a su tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal). Tenga en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en aparecer en su extracto bancario o cuenta de PayPal dependerá de las políticas de su proveedor de pagos.
  • Importe Reembolsado: Se reembolsará el precio de compra original del producto. El coste inicial del envío no será reembolsado a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro.

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la máxima calidad e integridad de nuestros productos, y debido a la naturaleza perecedera y sensible del vino, no aceptamos devoluciones de botellas que hayan sido abiertas o cuyo sello de garantía esté roto. Además, todos los artículos de venta final o con descuentos especiales se consideran ventas definitivas y no son elegibles para devolución o cambio, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Importante: Inspeccione su pedido nada más recibirlo. Si las botellas llegan rotas, dañadas o si recibió un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] (incluyendo fotografías como prueba) y nos ocuparemos de ello sin coste adicional para usted.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puede copiar y utilizar la siguiente plantilla para enviarnos su solicitud por correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido] Estimado equipo de Vino Noble Ventas, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio (elimine lo que no corresponda) para el pedido con número #[Inserte su número de pedido], realizado el [Fecha de compra]. Los detalles del producto son los siguientes: – Nombre del producto: [Ej: Grand Reserve Red] – Cantidad: [Ej: 1 botella] – Motivo de la devolución/cambio: [Explique brevemente el motivo] A la espera de sus instrucciones para proceder con el envío. Atentamente, [Nombre Completo] [Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta] [Número de teléfono de contacto]

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Vino Noble Ventas